肥城市东城热力有限公司（下称肥城东城热力）是肥城市住房和城乡建设局的重点招商引资项目，自2006年8月份成立以来，该公司已持续为肥城东部城区居民提供了14年的供暖服务。14年来，肥城东部城区在城镇化的快车道上奔驰，市容市貌日新月异，一座座高层住宅拔地而起，一批批居民在这里置业生息。同样是在这高速发展的14年间，肥城东城热力于种种机遇和挑战中实现着蜕变，逐步成长为今天这家供热能力达220万平方米，实现入网面积329.85万平方米的城市供热服务商。
肥城东城热力位于肥城市龙山路东首，主要负担着整个城市东部的集中供热任务，供热区域覆盖济兖公路以东，康王河以南，泰肥一级公路以北的企事业单位及居民区。作为民营供热企业，肥城东城热力在服务和效益间要有着更加精细的考量，面对服务质量不能打折扣的硬约束，该公司努力把“保本微利”的经营目标落脚到技术改造和管理提升上。某种意义上讲，从市场化参与到精细化管理，肥城东城热力蹚出的不仅仅是其保障供暖质量，树立服务口碑的成长之路，还是民营企业参与城市供热服务的求索之路。
11月4日，临近供暖季，记者来到肥城东城热力，详细了解企业的运转情况。“6号锅炉于今年6月1日开工建设，最近已经完成了煮炉烘炉工作，投入运行后，能保障热源充足。”肥城东城热力经理类毅胸有成竹的对记者表示。据了解，新建成的6号锅炉为58兆瓦高效煤粉热水锅炉，其与另外一台同样标准的锅炉是今年保障热源的主力军；此外，两台29兆瓦链条锅炉备用，四台锅炉分工明确，部署有方，打出一套热源保障的组合拳，支撑起今冬供热的“四梁八柱”。
燃料方面，记者了解到，肥城东城热力已经与相关供应商签订煤粉购销合同三份，共计7000吨，本月初已经开始陆续入厂。谈到燃料，类毅坦言，近年来，随着相关政策和监管措施趋严，供热企业环保压力陡增，尤其是今年，在全省压降煤炭消耗量的大背景下，有关部门给予他们的煤炭消耗份额有限。一边是用户企盼的“暖冬”，一边则是不能踏破的用煤指标红线，寻求二者的平衡，出路仍然毫无疑问的指向企业生产技术和管理能力的持续提升。而在这一点上，肥城东城热力矢志不移。
据介绍，肥城东城热力全面使用远程调度系统，实现了换热站的无人值守、远程化控制和智能化操作；供热管网应用了母公司山东中正热力集团有限公司自主研发的国内先进的PS分流平衡技术，供热运行质量、能耗、安全指标均达到行业领先水平。与此同时，该公司围绕供热服务质量制定了从计划、组织、实施到反馈的一些列规章制度，并且主动将服务端口前移，发现问题及时处理，将供热系统的“常见病”、“多发病”消灭在萌芽状态。新技术的不断应用和管理上的精益求精让这家民营供热企业在异常复杂嬗变的环境中稳步前行。
要把服务做到用户心坎儿里，光靠关起门来搞建设，抓管理还不够，肥城东城热力非常重视与用户进行沟通，把用户请到企业来，倾听用户的意见和建议，了解用户诉求。类毅告诉记者，10月23日，肥城东城热力召开了2020年度的社会监督员座谈会，4名社会监督员在会上畅所欲言，全面反映了自己在所居住小区居民处收集来的关于集中供暖方面的意见和建议。针对用户提及的种种诉求，肥城东城热力的相关负责人给予了耐心细致的答复，并表示，未来将围绕广大居民的需求，进一步提高供暖质量和服务水平。
台上一分钟，台下十年功。对肥城东城热力而言，供暖季的从容不迫、有条不紊很大程度上来自于平日里的“台下功夫”。从供热基层岗位一步步成长至今的类毅对此颇有感慨，他向记者介绍到：“现在的供暖行业跟十多年前已大相径庭，那时候基本上只有供暖季在忙活，现在不一样了，围绕供暖的工作全年都在进行。停暖期间，要对锅炉及附属设备、省煤器、换热站、管网等逐一进行清理维修，破除供热赌点，保障供热顺畅。”
初冬的清晨，柔弱的阳光洒向肥城东城热力的厂房，新落成的办公大楼干净、昂扬，他像一位早起的青年，整装待发，这就是东部城区供暖中枢的模样。在这个供暖季里，他要用充足的热源、先进的技术、科学的管理、辛勤的付出和不断提升的服务水平为肥城市东城居民描绘又一个“暖冬”。
