寒风渐紧，冬日的脚步已悄然临近。为切实保障广大居民温暖过冬，肥城市东城热力有限公司紧扣“全心全意，服务客户”的服务理念，经过数月的全面排查、设备检修与系统调试，于2025年11月10日正式开启本年度供暖工作。高温水沿着供热管道，陆续输送至千家万户，为您筑起抵御严寒的“温暖防线”。
在供暖初期，因系统循环或对自有供暖设施管理不当等原因会暴露出一些供暖问题。部分用户可能会遇到温度不稳定、室内管道积气无法自行排出的问题；以及部分小区会出现管道有泥沙脏污、除污器堵塞、造成循环不畅供暖效果变差的问题；还有个别未接管的小区内部管理不严出现推诿扯皮、没有端正为用户做好服务的思想态度等问题。
针对这些在初期常遇到的问题，公司要求每位员工注重服务态度和服务质量，不仅要端正态度，更要能为用户办实事。面对用户家中暖气冷热不均、积气、滤网堵塞等共性问题，供热管理员在寒风中穿梭在各小区中，依次上门为用户排气、清洗滤网、除污器，用户家中的暖气畅通了室温提升了管理员才放心离开。目前供暖系统已平稳运行，工作人员24小时密切监测供热系统运行数据，根据气温变化及时调整供热参数，全力保障供暖质量稳定。为及时响应居民需求，我们已开通“线上+线下”双服务渠道：线下安排20余名供热管理员待命，接到暖气故障报修后将在24小时内上门处置；线上依托“肥城东城热力”微信小程序、24小时服务热线6337777，提供故障报修、供暖问题咨询、业务政策解读等一站式服务，实时解答您的疑问。如若您对服务态度或处理结果不满意，请拨打6337777进行投诉反馈。您的每一个诉求，都是我们改进工作的动力；每一位用户的温暖，都是我们追求的目标。
