一、服务内容：
1、受理用户供热申请。
2、集中供热工程的设计、选型、安装、调试等服务。
3、供热日常管理。
4、供热设施的日常维护检修和故障抢修，用户产权范围内供热设施有偿服务。
        二、服务标准：
1、工作人员要文明礼貌，规范服务。
2、接到用户按规定提出的书面用热申请后，客户服务中心在5日内给予明确答复，并严格执行首问负责制和一站式服务标准。
3、批准进入集中供热系统的用户，热力公司在1个月内完成设计、选型、安装、调试工作，保证在合同期内供热。
4、用户交款后，两个工作日内给予供热。
5、供热日常管理：
*冬季供暖期从当年11月15日至次年3月14日。
*供暖期间，住宅室内温度不低于16℃（以监测点为准）。
*工业用户供热标准按照双方供热合同内容执行。
6、用户产权范围内供热设施的更新、改造、维修及故障抢修实行有偿服务。
7、110供热抢险队接到抢修电话30分钟内到达现场。
        三、违诺责任：
1、因供方原因造成供暖提前结束或中断供热的，连续影响1天及以上的，按实际影响天数免收热费（按面积计算的）。
2、对热用户存在吃、拿、卡、要行为的，每发现一次罚当事人50—100元，直至调离岗位，情节恶劣的追究相应责任。
3、对不能认真履行服务承诺制度的责任部门责任人按照《服务承诺制度监督考核细则》实施考核管理。
        四、社会监督及投诉：
1、设立供热投诉、举报电话，号码为6337777
2、建立用户回访制度，不断改进工作，提高服务水平。
3、设立供热服务承诺制度监督落实领导小组，对承诺内容进行监督检查。
4、用户发现本公司有任何违诺情况的，也可到公司综合部办公室直接进行投诉，对于用户的投诉最迟在3日内反馈处理结果。