1、遵纪守法，坚持原则，按章办事，不以热谋私。
2、礼貌待人，热情服务，使用文明用语。
3、刻苦钻研技术业务、熟悉本职工作，尽职尽责。
4、遵守职业道德，对企业忠诚，对用户负责。
5、办事认真、讲求质量、提高效率、不推诿塞责。
6、严格执行《供热制度》，不擅自关阀停热。
7、认真查处违章用热和窃热行为，按规定办理，不徇私枉情。
8、接受用户监督，虚心听取群众意见，不断提高服务质量。