为规范服务行为，提升供热服务质量，公司特制定《肥城市东城热力有限公司服务提升活动实施方案》，从转变服务观念、开展培训、服务宣传、技能提升等七个方面开展活动。为确保此次活动顺利开展，达到应有效果，公司成立了领导小组，全面监督落实本次活动的开展情况。
根据方案，公司于5月28日下午对非窗口部门进行了2个学时的培训，首先组织员工观看了“中正集团宣传片”及服务相关视频，使员工再次回顾集团发展历史，增强员工的归属感及服务意识；然后带领大家学习了《员工手册》，在文化理念、员工守则、员工行为规范三方面进行了培训，进一步更新了非窗口部门的服务观念，为服务意识的提升奠定了良好的思想基础。
公司将立足于强化员工专业素质、增强服务本领，重在服务意识提升与落实上下功夫，使公司整体服务质量再有一个大的提高。
