走访过程中，调查小组排查出诸多隐藏的供暖难题。部分用户抱着“多一事不如少一事”的心态，即便遇到供暖问题也选择暂时搁置；另有不少用户因不了解公司咨询联系方式，导致问题无法及时反馈。针对管道排气、简单阀门调节等易处理的问题，调查小组现场手把手传授处理技巧，高效解决用户困扰。

       在走访一户老年夫妇家庭时，老人反映家中暖气片始终不热，且小孙子时常随意拧动阀门，自己年事已高，既无法判断阀门是否开启，也不懂如何调节。工作人员细致检查后发现，家中多组暖气片阀门均处于关闭状态。随后，工作人员耐心讲解阀门开启状态的判断方法、调节大小的控制技巧等实用知识，确保老人能够独立操作。这类对年轻人而言轻而易举的操作，对老年群体却存在一定难度。对此，公司秉持“主动靠前服务”的理念，切实为老年用户等特殊群体排忧解难，用细致服务筑牢供暖保障防线。

       1月中下旬受石横供热管线泄漏、负荷调整、热量供给波动较大等外部因素影响，部分用户家中供暖温度出现不同程度变化。在这期间，为有效预防和妥善处置此类突发情况，公司启动相关应急预案，确保设施检查抢修、物资保障、调度监测等工作协同配合有效开展；供热管理员迅速响应、有条不紊地开展上门检修工作，逐一处理各类供暖故障；客服人员全天在线，做好解释工作。在最近的用热调查中，调查人员细致解答，告知热量已恢复稳定，有效化解了用户疑虑。

       用热调查不仅为公司搭建了倾听用户心声的桥梁，更精准定位了服务中的薄弱环节。未来我公司将以调查结果为重要依据，进一步优化供暖服务，持续将“主动服务、靠前服务、贴心服务”落到实处，用更优质的供暖保障和更暖心的服务体验，切实提升用户的获得感与幸福感，全力以赴守护好千家万户的冬日温暖 。